在6月3日召開(kāi)的廣東省東莞市社會(huì)治安綜合治理工作會(huì)議上,市委副書(shū)記講了這樣一段意味深長(zhǎng)的話:“東莞市保安服務(wù)公司靠嚴(yán)格的管理、規(guī)范的服務(wù)贏得了信譽(yù),為東莞的治安穩(wěn)定做出了積很貢獻(xiàn)。各縣市區(qū)都要向東莞保安服務(wù)公司學(xué)習(xí),把治安防范工作推向市場(chǎng)。”
推向市場(chǎng)打造品牌
1993年,東莞市保安服務(wù)公司成立,保安派駐成了難題。當(dāng)時(shí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位沒(méi)有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)不想用,效益好的企業(yè)怕麻煩不愿聘,困難企業(yè)資金缺乏沒(méi)法用。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)終于使這一局面出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。
一家大企業(yè),常出現(xiàn)原材料、成品被搶被盜的事件,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)隨即想到了保安,把這件頭疼的事交給了東莞保安服務(wù)公司。派駐該單位的6名訓(xùn)練有素的保安員認(rèn)真執(zhí)勤,很快使該廠秩序恢復(fù)正常。另有一個(gè)廠,開(kāi)始一說(shuō)聘保安,干部職工都搖頭;本廠一職工都得下崗,哪有閑錢養(yǎng)保安。廠里經(jīng)營(yíng)每況愈下,偷盜成風(fēng),內(nèi)外勾結(jié),保衛(wèi)科形同虛設(shè),在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下,只得請(qǐng)保安進(jìn)駐維護(hù)秩序,很快廠里治安狀況發(fā)生了奇跡般的變化,一年下來(lái)僅保安查獲的偷盜物品達(dá)10萬(wàn)元之巨,而聘雇保安的費(fèi)用只有該數(shù)額的二分之一。
事實(shí)勝于雄辯,目前東莞保安服務(wù)公司的人防服務(wù)客戶已達(dá)110家,保安隊(duì)員已近700多名。
為進(jìn)一步提高規(guī)范化服務(wù)水平,公司建立了一整套規(guī)章制度和看護(hù)方案,使得保安上崗,不同凡響。2000年1月9日,汽車配件廠保安員秦業(yè)達(dá)、黃凱崇巡查至熱敏車間時(shí),發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)有火情,他們來(lái)不及多想,報(bào)警后,返身打開(kāi)車間大門,冒著濃煙,用滅火器把已竄出的火苗撲滅。保住了車間內(nèi)一批昂貴的進(jìn)口精密儀器。
某大型合資企業(yè)增設(shè)保安在廠區(qū)巡邏的服務(wù)項(xiàng)目,第3天保安員就發(fā)現(xiàn)盜竊疑點(diǎn),在蹲點(diǎn)守候的當(dāng)晚就把案犯提了個(gè)現(xiàn)行??偨?jīng)理十分誠(chéng)懇地說(shuō):“是保安同志們給我們上了一堂生動(dòng)的課。”
為提高保安員快速反應(yīng)和應(yīng)急能力的需要,公司編制了科學(xué)實(shí)用的程序方案和管理辦法。一旦有警,周圍各點(diǎn)就能聞警而動(dòng),迅速集結(jié),從而受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
為了在保安服務(wù)中提升科技含量,公司把開(kāi)發(fā)技防服務(wù)業(yè)務(wù),放在越來(lái)越重要的位置。于1994年組建了電腦聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)系統(tǒng),目前已發(fā)展入網(wǎng)用戶260余家。公司技防工程部承攬了魯西南地區(qū)數(shù)十家電視監(jiān)控、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)等施工工程,被省授予技防工程二級(jí)施工單位資格。
東莞保安成功實(shí)現(xiàn)了與市場(chǎng)對(duì)接,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中與各類企業(yè)處在同一條起跑線上,這也是保安業(yè)多年來(lái)一直追求的目標(biāo)。在取得豐厚回報(bào)的同時(shí),公司又為客戶購(gòu)買保險(xiǎn),為保安項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保,并擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和規(guī)模,實(shí)現(xiàn)資本、成本、人本的合理配置和資本運(yùn)作方式的優(yōu)化高效。2001年創(chuàng)值846.4萬(wàn)元,利稅64.5萬(wàn)元,今年上半年又有新增長(zhǎng)。
以人為本提升品牌
保安工作特殊性集中表現(xiàn)在偶發(fā)性、隱蔽性、對(duì)抗性上,保安服務(wù)則需要熱情、周到、細(xì)致。要把二者統(tǒng)為一體,僅靠制度約束,很難取得滲透效果,必須探求創(chuàng)新的管理模式,即“以人為本”的理念。其實(shí)質(zhì)在于克服員工的僥幸心理、麻痹情緒、浮躁作風(fēng),時(shí)刻繃緊安全弦,以強(qiáng)烈事業(yè)心和敬業(yè)精神細(xì)致入微地開(kāi)展工作,不放過(guò)任何疑點(diǎn)和隱患,確保萬(wàn)無(wú)一失。
東莞保安服務(wù)公司為加快發(fā)展步伐,轉(zhuǎn)變員工觀念,優(yōu)化員工素質(zhì),建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度,自1999年就開(kāi)始在中層骨干和部分員工崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,形成“優(yōu)勢(shì)資源”的核心結(jié)構(gòu)層,給有志者以施展才華的機(jī)會(huì)和釋放能量的空間。競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程就是錘煉的過(guò)程,差距所在,也就是潛力所在。員工的危機(jī)意識(shí)、生存意識(shí)增強(qiáng)了,思路明了,勁頭足了,企業(yè)活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高了。
以人為本,致勝之寶。公司把企業(yè)文化作為連接員工的紐帶,倡導(dǎo)“團(tuán)結(jié)求實(shí),開(kāi)拓進(jìn)取,敬業(yè)愛(ài)崗,爭(zhēng)創(chuàng)一流”的企業(yè)精神,努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)精神人格化,把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn),體現(xiàn)到對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和共同價(jià)值實(shí)現(xiàn)之中。
誰(shuí)言寸草心,報(bào)得三春暉。公司領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)心成為員工敬業(yè)愛(ài)崗的強(qiáng)大動(dòng)力,隊(duì)員們用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作。到了夏季,在市政府值勤的保安員,一崗下來(lái)整個(gè)人就像從水里撈出來(lái)似的,可隊(duì)員依舊一絲不茍,認(rèn)真做好各項(xiàng)出入登記檢查工作。
一家生產(chǎn)特種配件的企業(yè)管理不嚴(yán),致使產(chǎn)品“走私”現(xiàn)象嚴(yán)重。1995年廠里聘保安來(lái)堵漏洞,6名保安三班倒守護(hù)巡邏毫不含糊。不法之徒看到這么厲害的對(duì)手也怕三分,方法也變得更加隱蔽,但這一切都沒(méi)逃過(guò)勤予訪查、善于“察顏觀色”的保安員的眼睛,“黑洞”終于堵住了。
9年來(lái),保安隊(duì)員擒獲各類違法犯罪嫌疑人240余人,協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲案件120余起,消除備類事故隱患6800余起,為客戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失230余萬(wàn)元。保安服務(wù)客戶安全無(wú)事故率及客戶滿意率均保持在99%以上,被譽(yù)為“客戶守護(hù)神”。
東莞保安守一方故土,保一方平安,創(chuàng)出耀眼的品牌,成為東莞的驕傲。