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2016年6月11日下午，東莞市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)第一屆第三次會(huì)員大會(huì)暨2016年度“東莞市優(yōu)秀保安員”表彰大會(huì)。人群中，一名身材中等、雙目炯炯有神的保安員在熱烈的掌聲中昂首走上臺(tái)，光榮地從主持人手中接過(guò)了鮮紅的榮譽(yù)證書(shū)。他叫張順良，是來(lái)自廣東省東莞保安公司派駐中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的一名普通保安員。銀行保安是一個(gè)看似平凡的工作崗位，每天都做著別人眼中最普通的事：維持秩序、接送庫(kù)包、迎送客戶(hù)等。但是真正走進(jìn)張順良身邊，真正了解他，很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)他身上的閃光點(diǎn)，這印證了在平凡的保安崗位也能有一番不平凡的作為。

學(xué)以致用努力學(xué)習(xí)提升素質(zhì)

從2007年來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行東莞支行至今，張順良一直堅(jiān)守在銀行安保第一線(xiàn)，肩負(fù)著營(yíng)業(yè)廳和ATM自助服務(wù)區(qū)的巡視和業(yè)務(wù)引導(dǎo)工作。起初，張順良并不能完全適應(yīng)銀行安保工作特有的高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，經(jīng)常是忙碌一天卻得不到客戶(hù)的認(rèn)可，不少來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人都覺(jué)得他熱情有余，專(zhuān)業(yè)能力不足。

為了能盡快適應(yīng)銀行保安崗位的特殊工作需要，張順良潛下心來(lái)，利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)銀行保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真查看并掌握銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的總體布局、公共服務(wù)設(shè)備的方位和操作辦法，遇到不明白的地方就虛心請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的隊(duì)友。在營(yíng)業(yè)大廳值班時(shí)見(jiàn)到有群眾向大堂經(jīng)理、銀行柜員咨詢(xún)時(shí)，他也默默在一邊仔細(xì)聽(tīng)著，如果遇到不明白的地方就主動(dòng)地向銀行工作人員請(qǐng)教，從細(xì)節(jié)入手提高工作能力和服務(wù)水平。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉和經(jīng)驗(yàn)積累，張順良在安全巡視、引導(dǎo)咨詢(xún)、識(shí)別分辨等各個(gè)方面已經(jīng)表現(xiàn)得十分熟練，每逢歲末年初、法定節(jié)假日這樣的銀行營(yíng)業(yè)旺季，張順良還主動(dòng)為銀行工作人員分?jǐn)傄徊糠秩蝿?wù)，有序引導(dǎo)客戶(hù)分流，指導(dǎo)客戶(hù)登記填寫(xiě)單據(jù)、提醒客戶(hù)帶好相關(guān)證件等，為營(yíng)業(yè)柜臺(tái)開(kāi)展服務(wù)做好后勤保障工作，維護(hù)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)有的秩序。有時(shí)遇上銀行內(nèi)部的ATM自動(dòng)柜員機(jī)、消防栓、監(jiān)控報(bào)警器發(fā)生小故障時(shí)，熟悉機(jī)器性能的張順良也能靠自己動(dòng)動(dòng)手，鼓搗幾下就將設(shè)備恢復(fù)了正常工作狀態(tài)。

眾所周知，銀行是人民群眾和企事業(yè)單位進(jìn)行經(jīng)濟(jì)交易的公共場(chǎng)所，企事業(yè)單位和老百姓個(gè)人的現(xiàn)金進(jìn)出較為頻繁，很容易被一些不法分子所覬覦，肩負(fù)護(hù)衛(wèi)重任的銀行保安必須具備敏銳的眼光和熟練的工作技能。深知這一點(diǎn)的張順良積極參加公司組織的崗位勤務(wù)技能練兵活動(dòng)，隊(duì)列基礎(chǔ)、擒拿格斗、耐力跑、俯臥撐、日常文明用語(yǔ)………每一個(gè)訓(xùn)練科目他都堅(jiān)持做到最好。剛開(kāi)始時(shí)，張順良的家人和朋友都表示不理解，“當(dāng)保安就看看場(chǎng)子而已，你干嘛要那么積極參加集訓(xùn)，這么辛苦地出操練習(xí)啊？”張順良平靜地解釋道，“銀行安保工作可來(lái)不得半點(diǎn)麻痹大意，每天進(jìn)進(jìn)出出那么多人，柜臺(tái)上那么多現(xiàn)金支票來(lái)來(lái)去去，誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)什么時(shí)候就來(lái)個(gè)突發(fā)事件，如果我平時(shí)怕苦怕累不好好訓(xùn)練，真要遇到犯罪分子時(shí)自己體能素質(zhì)跟不上，還談得上是一個(gè)合格的銀行保安嗎？”

張順良還特別注重德智體素質(zhì)的全方位提升，認(rèn)真參加保安公司及銀行金融系統(tǒng)組織的各種思想理論、勤務(wù)技能和《公民道德規(guī)范》《治安管理處罰法》《消防法》等法律法規(guī)方面的思想教育培訓(xùn)活動(dòng)，樹(shù)立法律意識(shí)和高度的工作責(zé)任感，努力提高保安職業(yè)道德素質(zhì)和有效處理各種疑難問(wèn)題的技巧方式，為了更好地吸取好的工作經(jīng)驗(yàn)，張順良和駐守其他銀行的保安隊(duì)友們都保持著經(jīng)常性的溝通交流，大家彼此分享工作和學(xué)習(xí)中的心得感晤，形成—個(gè)“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，進(jìn)一步促進(jìn)了隊(duì)友們彼此間的友誼。

盡忠職守平凡崗位特殊貢獻(xiàn)

曾幾何時(shí)，銀行ATM自助服務(wù)和轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)因其操作人性化、快捷方便而受到社會(huì)各行業(yè)的稱(chēng)贊，成為現(xiàn)代人生活一個(gè)不可或缺的方式之一。孰料，一些不法分子利用異地存款取款時(shí)不直接見(jiàn)面、網(wǎng)絡(luò)交易匯款快捷的服務(wù)特征，針對(duì)部分受害人膽小怕事、驚慌失措的心理弱點(diǎn)，通過(guò)發(fā)送手機(jī)短息、微信或者直接來(lái)電，打著“親人重病、事故、上學(xué)”、“客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)”、“繳納違法保證金”、“身份證被盜用”等之類(lèi)的旗號(hào)渾水摸魚(yú)，騙取不明真相的群眾上當(dāng)。當(dāng)這種手法逐漸被大多數(shù)人識(shí)破不再有效時(shí)，他們又以“代孕生子、購(gòu)車(chē)返還款、社保補(bǔ)助金、生育補(bǔ)助金、理財(cái)保證金”等為名引其上鉤，老百姓淡起電信詐騙行為，無(wú)一不是又恨又怕又無(wú)奈。

銀行和公安機(jī)關(guān)注意到這一新型犯罪方式之后，在通過(guò)媒體大力宣傳預(yù)防詐騙知識(shí)的同時(shí)，要求銀行保安嚴(yán)把最后一道匯款關(guān)，張順良懷著對(duì)工作的滿(mǎn)腔熱忱參與其中，仔細(xì)聆聽(tīng)著每一次專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧的培訓(xùn)內(nèi)容，在實(shí)際工作中，他也是牢牢繃緊每一根神經(jīng)，時(shí)刻保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，不放過(guò)任何一個(gè)可疑的細(xì)節(jié)，對(duì)那些邊拿手機(jī)通話(huà)邊操作ATM自助匯款、異地大額現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬匯款的群眾總是主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)事由，積極配合銀行柜員、值班經(jīng)理向客戶(hù)宣傳預(yù)防詐騙知識(shí)，及時(shí)向不明真相的群眾解釋和分析常見(jiàn)詐騙手法及其特點(diǎn)，當(dāng)好“政策傳話(huà)筒”，做好“疑難解釋員”，對(duì)電信詐騙做到早發(fā)現(xiàn)、早攔截、早制止、早報(bào)警，充分發(fā)揮銀行保安員在防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作中的末端關(guān)口作用，及時(shí)為廣大人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失。

2011年9月5日上午，群眾王某被騙子以買(mǎi)房退款為名，要求匯款8600多元，王某不知是騙局就來(lái)到銀行準(zhǔn)備匯款。細(xì)心的張順良看到王某一邊打電話(huà)一邊準(zhǔn)備匯款，就走上前去詢(xún)問(wèn)匯款事由，聽(tīng)了王某的回答后他馬上意識(shí)到這是一場(chǎng)典型的詐騙行為，在張順良的耐心勸阻下，王某方才恍然大悟。事后，感激的王某專(zhuān)門(mén)致電當(dāng)?shù)匦侣劽襟w，講述張順良火眼金睛識(shí)破電信詐騙的事跡，此事通過(guò)新聞媒體傳遞后同樣引起社會(huì)的關(guān)注。

2015年7月4日中午，張順良在營(yíng)業(yè)廳大堂匆匆用完午飯后來(lái)到ATM自助服務(wù)區(qū)巡視，這時(shí)走進(jìn)來(lái)一位白發(fā)蒼蒼的老人，只見(jiàn)他神情緊張，手捧一疊現(xiàn)金匆匆忙忙跑到柜員機(jī)前，然后撥通了隨身的手機(jī)準(zhǔn)備操作匯款業(yè)務(wù)。警覺(jué)的張順良注意到這一可疑之處，他趕緊走上去微笑著問(wèn)候老人，“老人家你這是辦理匯款業(yè)務(wù)嗎，需要我?guī)兔幔?rdquo;老人卻對(duì)保安員親切的問(wèn)候置之不理，自顧自地把手里現(xiàn)金一起放入柜員機(jī)的存款窗口，眼看老人就要按下“確認(rèn)”按鍵，張順良立刻勸阻道：“不好意思，老人家你等下，你這筆現(xiàn)金匯款數(shù)額很大啊，你要不再確認(rèn)下啊。”老人聽(tīng)了有點(diǎn)不耐煩地說(shuō)道，“這有什么不放心的，我只是給我一個(gè)在北京的好朋友匯款，他現(xiàn)在得了重病住院手術(shù)，手術(shù)費(fèi)用不夠向我借點(diǎn)救命錢(qián)而已。”張順良依然保持微笑勸老人先將現(xiàn)金取回，然后向值班的銀行大堂經(jīng)理報(bào)告這個(gè)情況，在銀行大堂經(jīng)理的幫助下對(duì)匯款賬號(hào)進(jìn)行查驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這分明是一個(gè)來(lái)自河南的銀行賬號(hào)，與老人所述的所在地北京明顯不符合，張順良和大堂經(jīng)理將這一反常信息告知老人，耐心解釋了類(lèi)似電信詐騙手法的特點(diǎn)和手法，老人終于醒悟過(guò)來(lái)，原來(lái)自己手中上萬(wàn)元的現(xiàn)金差點(diǎn)被騙子下套騙走，他不由感激地緊握著張順良的手再三致謝“謝謝你，保安師傅”，張順良只是淡淡一笑，“不客氣，老人家，這是我應(yīng)該做的。”

服務(wù)周到排憂(yōu)解難情系群眾

銀行是社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重要金融營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，每天都有來(lái)自不同行業(yè)的人進(jìn)出這個(gè)開(kāi)放式公共場(chǎng)所辦理業(yè)務(wù)，銀行保安身處對(duì)外窗口服務(wù)的第一線(xiàn)，直接面對(duì)不同背景和需求的客戶(hù)，具備良好的溝通交流技巧也是一項(xiàng)必要的技能，有時(shí)遇到節(jié)假日或業(yè)務(wù)繁忙時(shí)．有些性格急躁的客戶(hù)因?yàn)榕抨?duì)等待時(shí)間較長(zhǎng)，情緒往往變得很激動(dòng)，甚至在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)大聲吵鬧，嚴(yán)重干擾銀行的正常工作秩序，而張順良總是以隨和的態(tài)度、親切的話(huà)語(yǔ)來(lái)平息事態(tài)，避免發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。當(dāng)執(zhí)勤中遇到行動(dòng)不便的人時(shí)，張順良更是充分展示出樂(lè)于助人的好品質(zhì)，主動(dòng)上前攙扶困難群眾，熱心引導(dǎo)和協(xié)助他們盡快辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，無(wú)私地奉獻(xiàn)著自己的一片愛(ài)心和關(guān)懷之情。

2012年5月7月上午，張順良在銀行營(yíng)業(yè)廳值勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)ATM自助服務(wù)區(qū)一臺(tái)柜員機(jī)上放著一疊百元人民幣，而柜員機(jī)周?chē)o(wú)一人，張順良心想這肯定是哪個(gè)客戶(hù)走得匆忙遺忘的，于是他趕緊走過(guò)去將錢(qián)收好，轉(zhuǎn)交給值班的銀行營(yíng)業(yè)部陳主任，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)共計(jì)拾獲現(xiàn)金人民幣5000元整。為了盡快尋找失主，張順良和銀行工作人員一起通過(guò)內(nèi)部監(jiān)控視頻仔細(xì)查看當(dāng)天辦理自助服務(wù)業(yè)務(wù)的群眾，幾經(jīng)周折后終于確認(rèn)失主身份，銀行工作人員立刻通過(guò)銀行卡數(shù)據(jù)庫(kù)查找到失主手機(jī)號(hào)碼，幾經(jīng)周折之下終于與失主本人取得了聯(lián)系，失主吳某激動(dòng)地在電話(huà)里對(duì)張順良連聲表示感謝，很快就來(lái)銀行領(lǐng)回了失物。

“守衛(wèi)農(nóng)行，守護(hù)我家”，張順良就是憑著如此簡(jiǎn)單而堅(jiān)定的信念，秉承嚴(yán)肅而認(rèn)真的工作態(tài)度，八年如一日地堅(jiān)守在銀行保安崗位上，一絲不茍地做好日常看似平淡無(wú)奇的工作，嚴(yán)格自我要求，錘煉服務(wù)技能，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著新時(shí)期保安員的獨(dú)特職業(yè)魅力，為銀行安全穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)環(huán)境保駕護(hù)航！用張順良的話(huà)來(lái)說(shuō)：“銀行就是自己的家，我要精心守護(hù)這個(gè)家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。”